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图书馆“最多跑一次”服务承诺
2019-10-17 10:19   审核人:

图书馆坚持“读者第一、服务至上”的工作理念,为学校的教学、科研提供全面、优质的文献资源服务。为更好维护读者的权益 ,提升服务质量,图书馆在图书借还服务、信息咨询、网络系统、图书荐购等方面向师生承诺“最多跑一次”服务,接受师生员工的监督。

                                                       图书借还服务
    1.读者凭本人一卡通在各阅览室办理图书借还,在无违规的情况下,工作时间内即时办理。
    2.出现超期、损毁、丢失等现象,读者到还书处由工作人员即时处理。
    3.对读者登记的缺藏图书,我们将及时电话反馈。

   责任人:宋力

   经办人:王小华

   电  话:2641744(南区)  2291194(北区)

                                                                                   信息咨询服务
    1.对读者提出的题名检索、著者检索等一般简单提问,可即时出具检索结果。
    2.对部分多主题综合检索课题,不能即时出具检索结果的,我们将与读者沟通明晰检索要求,完成检索后告知读者。
    3.如遇网络故障等情况,待条件恢复后,第一时间完成并告知读者。

   责任人:纪绍萍

   经办人:王芳

   电  话:2641742(南区)  2291193(北区) 

       网络系统服务
    1.读者刷卡后无法正常入馆或借还图书时,工作时间证卡室工作人员会及时处理,如遇不能解决的问题,将详细告知读者并尽快与学校卡务中心联系解决问题。
    2.
读者不能正常使用图书馆的管理系统(查询、数据库、书蜗等)时,工作人员及时与读者沟通解决问题。
    3.如遇系统故障,待恢复后第一时间通过QQ等方式告知读者。

   责任人:王敬斌

   经办人:程荣芳

   电  话:2641743(南区)  2291195(北区) 

       图书推荐订购服务

读者可通过以下方式进行图书推荐:图书馆主页读者荐购栏、电话(2641202)、QQ(272024885, 664132923)、电子邮件(272024885@qq.com;664132923@qq.com)、书面等方式向图书馆推荐订购缺藏图书,图书馆收到荐购书目(包括书名、责任者和出版社)后, 一周以内将订购情况告知读者。

   责任人:周卫妮

   经办人:史军绒

   电  话:2641202

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